가전제품 싸게 산다고 덜컥 가입했던 상조 서비스가 남긴 것들

가전제품 할인이라는 유혹에 넘어가다

몇 년 전 일이다. 대형 가전 매장에서 세탁기랑 건조기를 바꾸려고 알아보다가, 직원이 상조 서비스랑 결합하면 할인이 꽤 들어간다는 말을 했다. 솔직히 그때는 상조가 뭔지, 왜 굳이 가전이랑 엮어서 파는 건지 깊게 생각하지 않았다. 당장 결제 금액이 수십만 원이나 줄어든다는 말에 혹해서 덜컥 계약서에 서명을 했다. 그때는 이게 나중에 어떤 피로감을 줄지 전혀 예상하지 못했다. 그냥 ‘할인받았다’는 생각에 기분 좋게 집에 돌아왔을 뿐이다.

시간이 지나고 찾아온 낯선 불길함

한 2년쯤 지났을까. 뉴스에서 상조회사들이 돈을 어디에 굴리는지, 부실한 곳이 많아서 나중에 장례 치를 때 문제가 생길 수 있다는 보도를 봤다. 갑자기 덜컥 겁이 났다. 내가 가입한 곳 이름도 뉴스에 나올까 봐 조마조마하며 찾아보는데, 막상 홈페이지에 들어가 봐도 내 돈이 어떻게 관리되고 있는지 도통 알 수가 없었다. 예전에 받았던 회원증 같은 것도 어디 있는지 가물가물하고, 매달 빠져나가는 자동이체 내역만 덩그러니 통장에 남아 있었다. 이게 지금 내 장례를 담보하는 돈인지, 아니면 그냥 허공에 뿌려지는 돈인지 알 길이 없으니 답답할 노릇이었다.

해약하려니 배보다 배꼽이 더 크다

불안한 마음을 참지 못하고 상담 센터에 전화를 걸었다. 그냥 해지하면 얼마나 돌려받을 수 있냐고 물었더니, 돌아오는 대답은 냉랭했다. 이미 가전제품 할인 혜택으로 받은 금액을 위약금 명목으로 다 토해내야 한다는 거다. 원금을 거의 돌려받지 못하는 수준이었다. 한 달에 몇만 원씩 꼬박꼬박 낸 돈인데, 해지하려니 오히려 내가 회사에 돈을 물어줘야 하는 상황이라니. 상담사는 규정이 그렇다는 말만 앵무새처럼 반복했다. 결국 나는 해지도 못하고, 그렇다고 마음 편히 유지를 하지도 못하는 애매한 상황에 갇혀버렸다.

상조업계의 불투명함과 나의 무력감

인터넷 커뮤니티를 검색해 보니 나처럼 가전 결합 상품 때문에 발목 잡힌 사람들이 꽤 있었다. 어떤 사람은 아예 회사가 공중분해 될까 봐 매일 불안에 떨고 있었다. 금융권처럼 깐깐하게 관리되는 곳이 아니라 그런지, 대주주가 멋대로 돈을 가져다 쓴다는 흉흉한 소문도 들렸다. 그런 뉴스를 볼 때마다 내가 낸 돈이 누군가의 도박 자금이나 고위험 투자에 쓰이고 있는 건 아닌가 하는 불쾌한 상상이 꼬리를 물었다. 왜 이런 서비스는 소비자에게 이렇게 불리하게 짜여 있는 걸까. 내가 낸 돈인데도 내 의사대로 처리하기가 왜 이렇게 힘든 건지 의문만 쌓였다.

장례식장 사고 소식에 느낀 씁쓸함

얼마 전에는 뉴스에서 장례식장에서 시신이 바뀌었다는 충격적인 기사를 봤다. 심지어 상조회사 관계자가 그걸 두고 ‘종종 있는 일’이라고 말해서 유족들의 분노를 샀다는 내용을 읽는데, 온몸에 소름이 돋았다. 만약 내가 나중에 정말로 이런 상황을 겪게 된다면, 그때 내가 가입한 상조회사가 제대로 대응이나 해줄까? 그저 영업 실적 올리는 데만 급급하고, 사고가 터지면 나 몰라라 하는 건 아닐까 하는 불신이 깊게 박혔다. 내 부모님의 마지막을 이런 부실한 곳에 맡겨야 한다는 사실이 정말 끔찍했다.

끝내 풀리지 않은 찜찜함

지금도 매달 통장에서 상조회비가 빠져나간다. 매번 문자가 올 때마다 한숨부터 나온다. 그냥 내버려 두자니 불안하고, 해지하자니 손해가 막심해서 그냥 방치하고 있는 꼴이다. 이게 잘하는 짓인지 모르겠다. 아마 많은 사람들이 나처럼 그냥 체념하고 사는 게 아닐까 싶다. 누군가 내게 상조 상품 가입에 대해 묻는다면, 적어도 가전 할인 때문에 덜컥 계약하지 말라고 말해주고 싶다. 하지만 이미 저질러버린 이 계약을 어떻게 처리해야 할지, 사실 지금도 뾰족한 답을 찾지 못했다. 그냥 이렇게 시간이 지나면 언젠가 해결될 문제인지, 아니면 내가 더 적극적으로 나서서 정리를 해야 하는 건지. 이런 고민을 하는 것 자체가 벌써 피곤하다.